O Hospital Regional Costa do Cacau (HRCC), em Ilhéus, prioriza o atendimento humanizado, em busca de ofertar um acolhimento mais empático e sensível às necessidades e expectativas dos pacientes e seus familiares.
A unidade tem como premissa fundamental proporcionar, dentro de suas atribuições, um ambiente que preserve o bem-estar físico e emocional para os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS), atendidos pela rede da Secretária da Saúde do Estado da Bahia (Sesab).
O enfermeiro Názio Santana, responsável pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), observa que duas formas de percepção sobre a gratidão dos pacientes e seus familiares aos profissionais do HRCC se destacam. “A manifestação verbal direta de satisfação com o nosso acolhimento e os registros escritos de agradecimentos que recebemos mensalmente”, afirma.
Geysa Santana, filha de uma paciente, deixou seus votos de estima e satisfação para a equipe de enfermagem, segundo seu relato, pelo tratamento com profissionalismo, cuidado e respeito que sua mãe recebeu na unidade. “Agradeço aos médicos, pessoal da limpeza, da cozinha, maqueiros e demais profissionais. A todos deixo meu agradecimento pelo empenho em cuidar bem dos pacientes”, expressou.
A paciente Luiza Conceição agradeceu os cuidados recebidos pela equipe de enfermagem. “Os atendimentos da enfermeira Daiana são ótimos. Aqui os profissionais são excelentes em observação, atenção, dedicação e competência”. Manifestou sua satisfação.
Ricardo Santos, esposo de uma paciente, fez um reconhecimento dedicado à equipe de maqueiros do HRCC.
“Mostram comprometimento no exercício proposto em suas atividades. Foram muito eficientes na metodologia do processo de tramitação do acolhimento da minha esposa. Esses profissionais não pouparam esforços em resolver o problema, que seria mais difícil sem a participação de todos, em especial ao maqueiro Maurício, só tenho gratidão pelo profissionalismo”, revelou.
Josete Campos, acompanhante de um paciente, parabenizou a todos pela dedicação e profissionalismo. “Essas características de vocês são muito admiráveis. Vocês fazem um ótimo trabalho com os nossos familiares. Vocês têm todas as características que valorizamos”, pontuou.
